返品・返金ポリシー

最終更新日：2025年4月14日

株式会社PackGuardX（以下、「当社」または「PackGuardX」）は、お客様にご満足いただけるショッピング体験を提供することを目指しています。本返品・返金ポリシーは、PackGuardX.com（以下、「本サイト」）で購入した商品の返品および返金に関する条件と手順を説明します。ご不明点がある場合は、[email protected]までお気軽にご連絡ください。

1. 返品の条件

当社は、以下の条件を満たす場合に返品を受け付けます：

1.1 欠陥品または誤配送

• 対象：商品に製造上の欠陥がある場合（例：バックパックのジッパー不良、RFIDウォレットの縫製不良）、または注文と異なる商品が届いた場合。
• 期限：商品到着後14日以内に返品依頼をご連絡ください。
• 条件：
  • 商品に欠陥または誤配送であることを証明する情報（写真、注文番号など）を提供。
  • 商品が未使用である（欠陥確認のための最小限の使用を除く）。
  • 付属品（タグ、箱、説明書など）がすべて揃っている。

1.2 お客様都合による返品

• 対象：お客様のご都合（例：イメージと異なる、サイズが合わない）による返品。
• 期限：商品到着後7日以内に返品依頼をご連絡ください。
• 条件：
  • 商品が未使用かつ元の状態（タグ付き、汚れや傷なし）。
  • 付属品がすべて揃っている。
  • 返品送料および関連費用（例：国際配送手数料）はお客様負担。

1.3 返品不可の場合

以下の場合は返品を受け付けられません：

• 到着後、指定期間（欠陥品：14日、お客様都合：7日）を超えた場合。
• 使用済み、破損、汚れ、または改造された商品。
• タグや付属品が欠けている場合。
• セール品または「返品不可」と明記された商品（購入時に明示）。
• 衛生上の理由で返品不可の商品（例：直接肌に触れる一部アクセサリー）。

2. 返品の手順

返品を希望される場合、以下の手順に従ってください：

1. 返品依頼の連絡：
   • [email protected]に、以下の情報を記載してご連絡ください：
     • 注文番号
     • 返品理由（欠陥品の場合は詳細と写真を添付）
     • 希望する対応（交換、返金、代替品など）
   • 営業日2～3日以内に返品可否と手順を返信します。
2. 商品の返送：
   • 当社が発行する**返品承認番号（RMA）**を受け取り、指定された住所に商品を返送。
   • 返送時は、追跡可能な配送方法を使用し、梱包を丁寧に行ってください。
   • 欠陥品または誤配送の場合、返送料は当社が負担（事前に承認された場合に限る）。お客様都合の場合、返送料はお客様負担。
3. 商品の確認：
   • 返送品を受領後、5～7営業日以内に商品の状態を確認。
   • 条件を満たしている場合、返金または交換を処理。

3. 返金の詳細

3.1 返金条件

• 欠陥品または誤配送：商品価格、初期送料（適用する場合）、返送料を全額返金。
• お客様都合：商品価格を返金（初期送料、返送料、関税は返金不可）。
• プロモーションやクーポンを使用した場合、適用後の実支払額に基づく返金。

3.2 返金方法

• 返金は、元の支払い方法（クレジットカード、PayPalなど）で行います。
• 銀行振込での購入の場合、指定口座への振込（手数料はお客様負担の場合あり）。
• 処理時間：商品確認後、7～14営業日以内（金融機関の処理時間により異なる場合あり）。

3.3 交換

• 欠陥品の場合、同等商品との交換を優先的に提案（在庫がある場合）。
• 交換品の送料は当社負担。

4. 保証との関係

• 当社の商品には、購入日から1年間の限定保証が付帯します（製造上の欠陥を対象）。
• 保証期間内の欠陥は、本ポリシーの「欠陥品」手順で対応可能。詳細は利用規約または[email protected]でご確認ください。
• 保証は、誤用、故意の損傷、自然災害による破損には適用されません。

5. 配送中の問題

• 破損：配送中に商品が破損した場合、到着後7日以内に写真付きでご連絡ください。代替品の発送または返金を手配。
• 紛失：配送業者の追跡情報で「紛失」確認後、代替品または返金で対応。
• 配送遅延は、物流業者の状況により発生する場合があります。状況を調査し、必要に応じて対応します。

6. 国際注文

• 国際配送の場合、関税、輸入税、その他の手数料はお客様負担です。これらは返金対象外。
• 返品手順は国内と同様ですが、返送料や通関手数料はお客様負担（欠陥品を除く）。
• 国際配送の詳細は、チェックアウト時または[email protected]でご確認ください。

7. お客様の責任

• 返品前に当社に連絡せず返送された場合、返品処理や返金ができない場合があります。
• 返送時の梱包不足による破損は、お客様の責任となります。
• 正確な注文情報（住所、連絡先など）の提供をお願いします。誤った情報による配送失敗は、追加費用が発生する場合があります。

8. ポリシーの変更

当社は、必要に応じて本ポリシーを改訂する権利を留保します。改訂は本サイトに掲載され、掲載日をもって効力を生じます。重要な変更は、メールまたはサイト上で通知します。

9. お問い合わせ

返品・返金に関するご質問やサポートが必要な場合、以下までご連絡ください：

メール：[email protected]